Прежде всего, не паникуйте. Дышите глубже, сосчитайте до десяти и спокойно начинайте решать проблему.
Заблокируйте карты
Это нужно сделать первым делом и как можно скорее.
Быстрее всего заблокировать карточку можно через мобильное приложение банка. Зайдите в раздел «мои карты», найдите нужную карту и выберите опцию «заблокировать».
Если мобильное приложение недоступно, позвоните на горячую линию банка — номер лучше заранее сохранить в списке контактов в телефоне. Многие банки также разрешают блокировать карту по СМС: обычно для этого нужно направить на короткий номер банка кодовое слово (например, «блокировка») и дальше через пробел четыре последние цифры номера карты.
Чтобы действовать быстро в сложной ситуации, перед поездкой лучше зайти на сайт своего банка и посмотреть способы экстренной блокировки карты.
Совет от Банки.ру
Позвоните родственникам или друзьям
Смело зовите на помощь всех, кто может посодействовать.
Во-первых, коллективно вы придумаете больше разных путей решения.
Во-вторых, мама, папа, другой родственник или друг могут одолжить вам денег — хотя бы на первое время, пока вы не разберётесь, как действовать дальше.
Тут мы переходим к следующему пункту.
Попросите перевести денег
Для этого можно использовать один из сервисов перевода. Найдите ближайшее отделение, сообщите агенту контрольный номер денежного перевода (MTCN) и покажите паспорт. Далее получите деньги и квитанцию у оператора.
Сервисов, которые помогут перевести деньги за границу, довольно много — например, «Золотая Корона», Contact, Unistream. Оформите перевод через сайт с одной из ваших собственных не украденных карт или попросите кого-то из родных отправить деньги наличными. Например, Contact предлагает переводы в 186 стран мира с выдачей наличными или зачислением на банковский счет на другом конце. Стоимость перевода можно уточнить на сайте или в офисе компании.
Совет от Банки.ру
Если вы находитесь в России и у вас нет возможности оформить перевод, можно обратиться в одну из российских МФО.
Деятельность МФО регулирует Банк России. Но чтобы не попасться на мошенников, проверьте организацию, в которую планируете обратиться, в специальном реестре ЦБ — все входящие в него МФО работают легально.
Совет от Банки.ру
Заём можно оформить в офисе МФО и получить деньги наличными. Понадобится паспорт и, возможно, второй документ — водительские права, СНИЛС, загранпаспорт. Другой вариант — заём онлайн. Но в этом случае понадобятся паспорт, ваша фотография с ним, актуальный номер телефона, куда придет СМС с кодом подтверждения заявки, и именная карта российского банка.
Размер процентов по микрозайму ограничен законом. Сейчас это не более 1% в день и не более 365% в год. При этом многие МФО предлагают займы под 0%. Такой кредит можно взять на маленькую сумму и на короткий срок, при условии, что раньше вы не обращались в эту организацию. Так привлекают новых клиентов.
Помните, что деньги нужно вернуть в срок и без задержек. Штрафы в МФО высокие — около 20 процентов годовых. Но если ситуация безвыходная и вы точно знаете, что в ближайшее время сможете погасить заём, обращение в МФО может стать решением проблемы.
Ольга Станчак, эксперт Банки.ру
Если вы в другой стране
Обратитесь в полицию
Напишите заявление о краже и получите справку-подтверждение. Если вы не знаете местный номер полиции или телефон тоже украден, попросите позвонить в ближайшем отеле или магазине.
Есть много примеров, когда вещи действительно находили и возвращали.
Обратитесь в посольство
Если нет возможности связаться с родственниками, обратитесь в посольство — вам помогут организовать связь с близкими.
Теоретически дипломаты могут также оплатить вам жильё и обратный билет — но для этого необходимо собрать веские доказательства, что вы находитесь в бедственном положении, а ваша жизнь в опасности. Если доказательства будут признаны вескими, посольство соберёт комиссию, на которой нужно будет изложить ситуацию. После этого вам могут оказать финансовую помощь.
В остальных случаях рассчитывайте только на себя.
Если украли документы
В этом случае точно нужно идти в посольство — там для вас сделают особый документ — свидетельство на возвращение в страну. С его помощью можно будет купить билеты и вернуться в Россию в течение двух недель. А уже дома подавайте заявление на восстановление загранпаспорта.
Будет проще, если вы заранее свяжетесь со всеми авиакомпаниями по маршруту и проинформируете их о том, что летите со свидетельством на возвращение.
Какие документы нужны, чтобы оформить свидетельство на возвращение в страну
Внутренний паспорт
Если его нет с собой в поездке, личность можно подтвердить и другим способом. Например, посольство может отправить запрос в УВД МВД по вашему месту жительства — но ждать придётся около месяца.
Есть и ещё один способ: найти двух человек с паспортом РФ, которые подтвердят, что вы — это вы. Бывает, сотрудники посольства с этим помогают и просят кого-то из очереди.
Заявление на выдачу свидетельства о возвращении
Заполнить можно прямо в посольстве либо на сайте МИД.
Две фотографии на светлом фоне
Цветные или чёрно-белые, формата 3,5×4,5 см.
Необязательные документы, которые могут упростить получение заявления: копия утерянного загранпаспорта, оригинал или копия внутреннего паспорта, водительские права, справка из местной полиции о потере паспорта.
Если вы оформляете свидетельство на ребёнка, необходим оригинал свидетельства о рождении с печатью о гражданстве. А если ребёнку больше 14 лет — оригинал внутреннего паспорта.
В случае, если этих документов нет, всё как у взрослых: посольство отправляет запрос в УВД МВД, либо нужно найти двух граждан России для подтверждения личности. Дополнительно для ускорения процесса можно подать загранпаспорт родителя, два фото 3,5×4,5 см для ребёнка и родителя, заполненное заявление на выдачу свидетельства.
В посольстве обязательно уточните, необходимо ли вам обращаться в местную иммиграционную службу за другими документами. Некоторые страны выпускают только по свидетельству, другие требуют дополнительные бумаги, разрешающие выезд без загранпаспорта.
Стоимость свидетельства на возвращение
Оно даётся бесплатно — при условии, что у вас есть внутренний паспорт или двое свидетелей. Если нет, то запрос в МВД стоит несколько тысяч рублей.
При возвращении в Россию необходимо сдать свидетельство в течение трёх дней в отделение МВД, выдавшее загранпаспорт. После этого можно начать процедуру оформления нового документа.
Как уменьшить риск заранее
Мы рассмотрели плохой сценарий — а теперь дадим несколько советов, как избежать кражи.
Понимаем, что когда собираешься в отпуск, думать о каких-то приземлённых вещах уже очень сложно — но этим лучше не пренебрегать.
Оформите страховку
Обезопасить себя от всех вероятных негативных сценариев, конечно, нереально, но с помощью страховки можно минимизировать их последствия.
Выбирайте полис не по принципу, чтобы покрытия было достаточно для получения визы, а с учетом того, насколько спокойно собираетесь провести отпуск. Если отправляетесь, например, кататься на лыжах или планируете заниматься серфингом, риски получить серьезную травму лучше учесть в полисе. Иначе он окажется бесполезным, и оплачивать счета придётся самому.
Обратите внимание на дополнительные опции в полисе. Например, защиту от утраты багажа, невылета или переноса рейса, отмены поездки. Стоимость их небольшая, зато в случае непредвиденных ситуаций можно получить компенсацию от страховщика, причем без каких-либо справок и подтверждений.
Справки потребуются в случае, если у вас в чужой стране украли документы. В полисе ВЗР можно подключить дополнительную опцию защиты от такого события, которая предусматривает выплату компенсации. Но для её получения потребуется приложить некоторые усилия: обратиться в местную полицию, получить документ, подтверждающий, что у вас действительно похитили паспорт, затем – в российское посольство или генконсульство за документом, который позволит вам вернуться на родину. Ну и уведомить страховую компанию о случившемся. Размер страховой выплаты зависит от условий конкретного договора страхования ВЗР. Что входит в необходимый пакет документов, стоит узнать страховщика — перечень у разных компаний отличается.
Совет от Банки.ру
Сделайте ксерокопии паспорта и других документов
Возьмите с собой несколько фотографий 3,5×4,5. Или отсканируйте всё важное и сохраните в телефоне, или перешлите себе на почту. Это сделает вашу жизнь легче, если случится непредвиденное.
Скачайте приложение МИД РФ «Зарубежный помощник»
С помощью приложения можно зарегистрировать свой маршрут и экстренно связаться с Министерством иностранных дел. Кроме того, тут есть списки адвокатов и юридических фирм за рубежом. В «Новостях» МИД публикует предупреждения для российских граждан о чрезвычайных ситуациях, возникновении угроз жизни и здоровью туристов в разных странах. Через приложение можно написать сообщение в ситуационно-кризисный центр МИД России.
Ознакомиться подробнее с «Зарубежным помощником» можно на сайте. Скачать приложение можно и в App Store, и в Google Play.
Держите деньги в разных местах
Это, пожалуй, самый логичный совет — и одновременно самый сложный. Все привыкли хранить деньги в одном месте, а именно на карте. Зашёл куда-то, приложил на кассе и пошёл дальше.
В отпуске лучше усложнить этот процесс. Разделите ваши средства: часть наличными оставьте дома, а часть — на карте. Можно даже закинуть что-то маме и попросить её перевести под конец отдыха.
Важно: никогда не берите все деньги с собой! Определите сумму, которая вам необходима на день. Это и экономно, и безопасно.
В поездку стоит брать с собой наличные деньги и несколько банковских карт — на случай, если какая-то карта потеряется, перестанет работать или ее «съест» банкомат. Карты и наличные лучше держать в разных местах, чтобы при пропаже сумки или кошелька остался резервный источник денег.
Перед поездкой установите на телефон мобильное приложение вашего банка. Через него можно оперативно заблокировать карту или установить нулевой лимит на расходные операции — этот вариант полезен, если вы не уверены, что карта именно украдена, а не забыта в гостинице.
Также заранее можно открыть в банке накопительный счет, который не будет привязан к карте. На остаток на счете будут начисляться проценты, как по вкладу, а деньги с него можно в любой момент перевести на карту.
Не стоит использовать в поездках «зарплатную» карту, особенно если она у вас единственная. В случае кражи карты есть риск не только потерять деньги, которые на ней были, но и лишиться доступа к зарплатному счету до перевыпуска новой карточки. Для целей поездки лучше всего подойдет кредитная карта с длинным льготным периодом кредитования.
Ещё один способ обезопасить свои средства – установить лимиты на расходные операции. Многие мобильные банки позволяют настраивать по картам лимиты на доступные типы и суммы операций, этим стоит научиться пользоваться. Кроме того, не забывайте о стандартных мерах предосторожности при пользовании картой: не отдавайте её третьим лицам, не фотографируйте и не отправляйте эти фотографии в соцсети. Также ни в коем случае не стоит записывать ПИН-код от вашей карты и хранить его вместе с картой.
Антон Сергунов, руководитель вертикали «Карты» Банки.ру
Сохраните важные контакты в оффлайн-доступе
Запишите нужные номера телефонов и адреса почт, сфотографируйте и сохраните в телефоне — или запишите их в блокнот и держите в отдельном месте. В экстренной ситуации вы скажите себе за это спасибо.
Узнайте о месте пребывания подробнее
Никогда не игнорируйте отзывы. Прежде чем купить билеты, почитайте информацию об отеле, месте, городе, да и стране в целом — что здесь с уровнем преступности, как работает полиция, какие были случаи и так далее. Так вы сможете обезопасить себя и понять, стоит ли носить деньги в кармане или лучше положить их в платный сейф.
Не теряйте бдительности
Ну и последнее: не расслабляйтесь. Релаксируйте, но держите руку на пульсе и кошельке — особенно в экзотических странах и при выходе в город. А на пляж лучше вообще ничего ценного не брать.
