Не забудьте проверить папку «Спам» в той почте, которую указали при бронировании. Если прошло меньше часа, а письма с билетом нет — подождите. Возможно, у авиакомпании или агентства задержки с рассылками. А ещё вы могли ввести не ту почту при заполнении данных на сайте. Убедитесь, что здесь без казусов.
Что делать, если билет не пришёл
- Обратитесь к тому партнеру (агентство или авиакомпания), у которого вы оформляли авиабилет. Он вам поможет и вышлет билет повторно.
- Не помните, у кого покупали? Можно узнать это по выписке из банка или по SMS (там указано, кто получатель платежа за билеты), а также по истории переходов в вашем браузере.
- Найдите агента, у которого бронировали билет, и созвонитесь с ним.
- Назовите имя и фамилию, даты маршрута и направление. Оператор найдет вашу бронь и отправит маршрутную квитанцию на новую почту.
Мы тоже можем вам помочь
На всякий. Напомним, что Aviasales — это всё же поисковая система. И мы не продаём билеты, а ищем места и компании, где вы их можете купить онлайн. Но мы тоже можем помочь, найти информацию о вашем поиске и подсказать контакты партнера, на сайте которого вы и забронировали билет. Для этого нам нужно чуть больше информации.
- Если искали билет у нас на сайте, перейдите по ссылке и отправьте службе поддержки (в сообщения VK, Facebook или Instagram) символы, которые появятся в окне.
- Если в мобильном приложении Aviasales — отправьте нам информацию: «Профиль» в правом нижнем углу > «Помощь» > «Скопировать тех. инфо». Этот вариант подходит для обладателей Android. Если у вас iOS, схема такая: «Профиль» в правом нижнем углу > «Ответы на вопросы» > «Скопировать тех. инфо».
- Так мы увидим информацию о вашем поиске и сможем подсказать контакты партнера, на сайте которого вы и забронировали билет.
С радостью бы сами прислали вам маршрутную квитанцию, но мы только ищем билеты и сравниваем цены, а для покупки вы переходите на сайты наших партнеров — авиакомпаний и агентств.
Но мы всегда готовы найти контакты партнёра и связаться с ним, если что-то идёт не так — обращайтесь!
